第十九章 建设两个空部门[2/2页]

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    效考核和年度业务考核；负责师资源建教设规划与开发过程监控；

    而售后部则是企业为负责维护企业产品购买者与企业之间的利益关系，树立企业良好形象所设立的服务部门。

    售后部的岗位极其职责是：

    主管：以顾客满意为中心，时刻维护公司形象；从全局出发树立良好的窗口形象，礼貌大方地与顾客沟通；熟悉业务运作，掌握应酬技巧，以高度的热情与责任感满足来访顾客的要求；掌握《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关知识，掌握商品知识，了解各类商品售后服务范围；受理顾客投诉，跟踪商品售后信息，做好顾客回访工作；负责为顾客提供开具发票、发放赠品及大件物品寄存的工作；负责安排购物车/篮、商品的还原工作；负责顾客电话预约订货，团体购物的接待；负责顾客退换货手续的办理；定期向上级汇报工作情况；对营运经理负责，分管售后服务部的全面工作；确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实；指导和督促总台人员做好对顾客的服务工作；合理分配本区域各岗位人员的工作；接受和处理顾客的投诉并及时向相关部门反馈；跟踪售后信息反馈，负责抱怨顾客的回访工作；指导总台人员处理顾客退换货，开具发票、寄存等工作；负责顾客电话预约定货，团体购物的接待；监督卖场各部门员工的顾客服务情况；完成上级交办的其它任务。。

    主管下面有：主管助理；总台领班；总台服务员；还原员等人来负责主管的部分工作。

    而现实中，公司的流动资金已经不够建设以及完善这两个部门了，所以郭炏杰只能先建设两个空部门，待公司的流动资金充足的时候，再继续建设。

第十九章 建设两个空部门[2/2页]

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